Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes :

J'ai inséré mon DVD de Jupiter Films dans mon lecteur DVD et l'image affichée à l'écran est figée... Mon DVD est-il défectueux ?

Il y a de fortes chances que le DVD ne soit pas défectueux mais que la lecture ait été mise en pause. Pour vérifier si vous êtes dans ce cas de figure, appuyez sur la touche Play ( Lecture ) ou appuyez sur la barre « espace » sur votre clavier d'ordinateur.

J'ai inséré mon DVD dans mon ordinateur et rien ne se passe, que faire ?

Si vous avez bien inséré le DVD dans un lecteur compatible DVD mais que la lecture du film ne se lance pas :
Ouvrez votre lecteur vidéo favori (nous vous recommandons l'utilisation du logiciel gratuit VLC, téléchargeable sur internet) et lancez manuellement la lecture du DVD. Pour plus de détails concernant cette manipulation, référez-vous à la question ci-dessous.

Comment lancer la lecture d'un DVD manuellement avec le logiciel VLC ?

Une fois le logiciel gratuit VLC lancé, rendez-vous sur le menu "Fichier" et cherchez-y "Ouvrir un disque". Lorsque la fenêtre "Ouvrir un flux" s'ouvre, cliquez sur le bouton "Ouvrir un dossier VIDEO_TS". Dans la fenêtre apparaissant, cherchez dans le dossier du DVD un dossier se nommant "VIDEO_TS". Une fois ce dossier localisé, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton "Ouvrir". Votre DVD devrait maintenant se lancer, et vous devriez arriver sur le menu du DVD sur lequel vous pourrez naviguer grâce aux flèches directionnelles de votre clavier ainsi que la touche Entrée pour confirmer le choix.
Si vous n'arrivez toujours pas à lancer la lecture de votre film, nous vous invitons à essayer avec un autre lecteur physique ou ordinateur. Si le problème persiste vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider au mieux.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Toutes les transactions opérées sur le site jupiter-films.com sont totalement sécurisées par notre partenaire Paybox et Verified by Visa pour plus de sécurité. Comment marche Verified by Visa :
- Sur la page de paiement du site marchand, je sélectionne Visa
- Je renseigne mes informations bancaires habituelles (numéro de carte, date de validité et cryptogramme visuel)
- Je suis alors redirigé vers une page d'authentification de ma banque qui me demande de saisir mon code d'authentification.
- Je saisis le code que j'ai reçu par SMS (majorité des cas de figure) ou convenu au préalable avec ma banque. Mon identité est confirmée et mon achat payé. La sécurité est totale.

Est-ce que mon DVD est lisible au Canada ou ailleurs ?

Oui, nos DVD sont lisibles en zone 0 sur tous les ordinateurs disposant de lecteurs DVD et tous les lecteurs DVD de salon permettant la lecture de DVD en PAL.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Un délai indicatif de livraison vous est donné avant confirmation de la commande. Ce délai varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ce délai s'entend à partir de l'expédition de la commande. Un courriel de confirmation vous est envoyé à ce moment-là. Puis vous recevez un courriel d'avis d'expédition au moment où votre commande quitte notre centre logistique.
Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour obtenir un article (indiqué sur les fiches produits) et du délai de livraison.
TEMPS DE LIVRAISON = (Délai nécessaire pour obtenir l'article) + (délai de livraison annoncé).

Suivre l'expédition de ma commande :

Lorsque votre commande est expédiée, un courriel vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis depuis > Mon compte > Mes achats > Mes commandes > Ma commande N° XXXXX > Détails > Expédiée le jj/mm/aaaa > Suivi colis
Le suivi de colis est activé dans votre compte en fin de journée, au moment de la prise en charge par le transporteur que vous avez choisi.

Modifier vos données personnelles

À tout moment, vous avez la possibilité de rectifier vos données personnelles en accédant à l'espace « Mon compte » puis en cliquant sur « Mes données personnelles ». Vous pouvez ensuite rectifier les données que vous souhaitez modifier.

Modifier l'adresse courriel de votre compte

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse courriel de votre compte en accédant à l'espace « Mon compte » puis en cliquant sur « Mes données personnelles ». Modifiez alors le champ courriel.

Mot de passe oublié

En cas d'oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page "MON COMPTE". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel. Une fois connecté, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe dans vos données personnelles.

Je n'arrive plus à me connecter

Avez-vous pensé à vérifier l'orthographe de votre identifiant et de votre mot de passe (majuscules/minuscules) ?
En cas de problème de connexion à votre compte, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Informations personnelles

Jupiter Films s'engage à protéger les données qui vous concernent. En aucun cas, nous ne serons amenés à divulguer vos informations à des tiers. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique « Conditions Générales d'Utilisation ».

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